Você adicionou uma câmera ou DVR na plataforma e dias depois ela está offline. O que fazer? Existem alguns testes que podem ser feitos antes mesmo de se deslocar ao cliente para verificar o problema.
Sabemos que um DVR ou câmera adicionada por RTSP na plataforma têm no endereço url, o IP da rede local ou DDNS e a porta RTSP. Exemplo: rtsp://usuário:senha@ddsn–ou–IP:porta-rtsp/videoMain
Para saber se o IP ou DDNS está funcionando é preciso fazer o teste de ping, você pode fazer este procedimento em qualquer computador que tenha acesso à internet.
Primeiro vá em “iniciar” no seu computador e busque por “CMD”:
Execute o programa e aparecerá a seguinte tela:
Digite o seguinte comando: “ping+espaço+IP ou DDNS“, por exemplo, vamos usar o endereço: “ping seucliente.ddns.net“ conforme a imagem a seguir:
Pressione a tecla ENTER e o programa irá informar se obtiver resposta conforme a imagem a seguir:
Neste caso, como o ping foi direcionado para o DDNS seucliente.ddns.net e obtivemos resposta, isso quer dizer que o DDNS está funcionando corretamente, o mesmo teste serve se o cliente tiver IP fixo.
Algumas observações importantes:
- Se não obtiver resposta no ping?
Verifique se o cliente está com problema de conexão à internet.
- Cliente tem acesso à internet, mas não há resposta no ping testando com DDNS?
Verifique as configurações de DDNS no seu servidor de endereços DDNS.
Verifique se as informações de autenticação do DDNS estão configuradas no modem ou na câmera/DVR.
- Tenho resposta de ping, mas a câmera está offline na plataforma?
Antes de se deslocar ao local faça ainda o teste de portas, se a porta estiver fechada, vá ao local, verifique se o equipamento está ligado e reveja as configurações de redirecionamento de portas.
